سياسة الاستبدال والاسترجاع

1 إلغاء الطلب

• يحق للعميل إلغاء الطلب كاملاً قبل الشروع في تجهيزه من قِبَل الفريق.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد اعتماده والبدء في تجهيزه وتجهيز الذبيحة.
• لإلغاء طلبك، تواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو الهاتف قبل بدء التجهيز.

2 سياسة استرجاع المنتجات (اللحوم والدواجن)

• لا يتم استرجاع الذبيحة أو استرداد المبلغ بعد اعتماد الطلب وبدء مرحلة التجهيز والتقطيع.
• في حال ثبوت خلل في المنتج (فساد، غير مطابق للمواصفات، أو خطأ في الطلب من طرفنا)، يتم الاستبدال فوراً أو رد المبلغ كاملاً.
• في حال استلام منتج مختلف عما طلبته، يتم الاستبدال على نفقتنا.

3 استرداد المبلغ

• يُعالَج رد المبلغ خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي حتى 5 أيام عمل حسب البنك.
• يتم رد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد).

4 حالات لا تقبل الاسترجاع

• المنتجات التي تم تجهيزها وتقطيعها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تم استلامها بحالة سليمة ثم ادّعاء التلف بعد مرور أكثر من 12 ساعة من الاستلام.
• الطلبات التي كُشف عنها أن سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي بعد بدء التجهيز.

5 كيفية طلب الاسترجاع